Booking dans le viseur de l'Union européenne face à la recrudescence des arnaques en ligne

Fondée aux Pays-Bas, la plateforme Booking.com est devenue incontournable pour réserver des hébergements allant de l'appartement au gîte touristique, en passant par l'hôtel, le tout décliné dans de nombreuses langues à travers le monde.

Mais le géant de la réservation en ligne se retrouve aujourd'hui sous le feu des critiques. La Commission européenne a en effet annoncé l'ouverture officielle d'une enquête visant la plateforme, s'appuyant notamment sur la législation européenne sur les services numériques, connue sous le sigle DSA.

Cette procédure fait suite à une accumulation de signalements et de plaintes de la part de consommateurs. L'exécutif européen reproche à l'entreprise de ne pas avoir pris des mesures suffisantes pour contrer une vague d'escroqueries qui touche les utilisateurs.

Dans le détail, les autorités veulent vérifier la manière dont la plateforme gère les annonces frauduleuses mais aussi les tentatives de phishing de plus en plus fréquentes. Les escrocs profitent souvent des périodes estivales ou des recherches rapides sur smartphone pour piéger les vacanciers.

Les conséquences de ces failles peuvent être lourdes pour les voyageurs, certains se retrouvant démunis après avoir versé de l'argent pour des faux logements. L'enquête européenne vise donc à déterminer si la firme a failli à ses obligations en matière de protection des clients.

Si la plateforme est jugée responsable d'un manque de régulation ou de contrôle sur ses annonces, elle pourrait s'exposer à de lourdes sanctions financières de la part de Bruxelles dans le cadre de la nouvelle réglementation européenne.