France Travail intègre l'intelligence artificielle pour assister ses agents

Créé en 2008 sous le nom de Pôle emploi avant de devenir France Travail au 31 décembre 2023, cet établissement public administratif est chargé de l'emploi en France et de l'accompagnement des demandeurs d'emploi. L'organisme fait aujourd'hui face à de nouveaux défis numériques avec l'intégration d'outils technologiques avancés.

L'établissement public a ainsi investi près de 15 millions d'euros pour déployer des outils d'intelligence artificielle destinés à assister ses agents dans leurs missions quotidiennes. Parmi ces dispositifs, des robots sont utilisés pour analyser les CV et dialoguer directement avec les personnes en recherche d'emploi.

Ce virage technologique comprend également l'utilisation d'un nouvel outil de profilage pour le « ciblage du contrôle de la recherche d'emploi », automatisant la sélection des profils. Si le gouvernement précise le fonctionnement de cet algorithme face aux interrogations, cette automatisation suscite des réactions contrastées sur le terrain.

Du côté des représentants du personnel, les syndicats font part de leurs inquiétudes et craignent des suppressions de postes liées à cette automatisation croissante des tâches administratives et de contrôle au sein de l'établissement.

Cette initiative s'inscrit dans un contexte national plus large où le gouvernement déploie des plans d'envergure pour intégrer l'intelligence artificielle dans le monde du travail et former les actifs, tout en cristallisant les débats sur l'avenir de l'emploi et des services publics.